Cloud Customer Service Software mit Zendesk

Cloud Customer Service Software mit Zendesk

Zendesk ist eine cloud-basierte Kundendienst-Software für kleine Unternehmen, mittelständische Unternehmen oder Großunternehmen, die online mit ihren Kunden kommunizieren wollen. Zendesks Dienstleistungen werden zur Zeit von mehr als 45.000 Unternehmen weltweit verwendet, darunter große multinationale Konzerne wie Vodafone, Groupon, 20th Century Fox und Sony Music. Obwohl Kunden aus mehreren Branchen stammen, genießt Zendesks Customer Service Software besondere Beliebtheit in der IT, im Einzelhandel, E-Commerce und professionellen Dienstleistungen.

Kunden schätzen Zendesk für seine Benutzerfreundlichkeit, Erschwinglichkeit, Effizienz und Skalierbarkeit: Unternehmen können es zuerst in einer Abteilung ausprobieren und nach und nach die Anwendung auf das gesamte Unternehmen erweitern. Hauptfunktion von Zendesk ist das automatische Sammeln und Überwachen (Monitoring) von eingehendem Kunden-Feedback. Unterstützt wird dabei das gesamte Spektrum der aktuellen Service-Kommunikations-Kanäle: E-Mail, Website, Chat, Telefon und Social Media. Das Customer Service Feedback wird in einer schlanken, einfach bedienbaren Customer Service Plattform mit angenehmer Benutzeroberfläche repräsentiert. Dies ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern Anfragen zu überwachen und wichtige Issues zu identifizieren und zu eskalieren, wodurch die Service-Effizienz gesteigert und Kundenzufriedenheit verbessert werden. Zendesk ermöglicht es auch dem Service-Mitarbeitern aus verschiedenen Abteilungen eine Wissensdatenbank zu teilen und gemeinsam an der Lösung schwieriger Probleme zusammen zu arbeiten.

Mit Zendesk ist keine on-premise Installation, also auf der eigenen IT-Infrastruktur, notwendig, weil der Service als Cloud-Service zur Verfügung gestellt wird. Die Macher von Zendesk entdeckten Bedarf für eine Customer Service Lösung, die Unternehmen, die Kundenservice bieten und ihre Kunden näher zusammenbringen. Und genau das ist es, was Zendesk erfolgreich leistet. Weitere Vorteile sind die ausgefeilten Workflow-Automatisierung-Tools, die Self-Service-Lösung und die Fähigkeit, aussagekräftige Berichte zur Verfügung zu stellen und Einblicke in Kundenbeziehung und Kundenbindung zu ermöglichen.

Preisplan, Pricing: Fünf unterschiedlich Preispläne mit jährlicher Verlängerung, ab $1/Agent/Monat ($2/Agent/Monat bei monatlicher Zahlung) bis zu $195/Agent/Monat. Ein kostenloser Testbetrieb ist verfügbar.

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