Mobile IT Service Desk mit Freshservice - ITIL-fähig und Cloud-basiert

Wenn Ihr Service-Desk Ihre Kunden langweilt, Ihre Agenten frustriert und Sie dadurch viel Geschäft verlieren, dann brauchen Sie eine neue Lösung, und zwar schnell. Alles was Sie benötigen um die Abläufe in den Griff zu bekommen ist die Freshservice App. Diese wird Ihnen helfen einen effizienten Service aufzubauen, mit dem Ergebnis: Agents glücklich, Kunden zufrieden und steigende Umsätze. Der Freshservice stellt sicher, dass Agents mit minimalem Aufwand in der Lage sind, Support zu leisten, sich selbst motivieren und ihre Effizienz und Produktivität steigern werden.

Das beste dabei ist, dass Agents nicht einmal an ihrem Schreibtisch sitzen müssen um Support zu geben. Sie können dies von jedem Ort aus tun (der Internetzugang hat). Agents können Fragen beantworten, Aufgaben zuweisen und Tickets durchsehen - mit ihrem Smartphone.

Freshservice hat diese Service-Desk-Features:

• Priorisieren und ordnen von wichtigen Issues - hilft bei der Priorisierung und Lösung der Problemfälle.
• Kategorisierung der Tickets - ordnet die Issues den am besten geeigneten Agents und dem richtigen Team zu, um eine möglichst effiziente Lösung herbeizuführen.
• Automatisieren und verteilen der Aufgaben - Regeln setzen und verschiedene Szenarios erstellen, die auf bestimmte Ereignisse reagieren.
• Automatisch Tickets abschliessen - erstellt ein Regelset und schließt automatisch alle erledigten Tickets.
• Kundenzufriedenheitsbefragung - Untersucht den Grad der Kundenzufriedenheit und bewertet die Performance der Support-Agents.
• Mobile IT-Management - via Android, iPhone, iPad oder web-basierte App.

Neben vielen anderen Features reduziert die Freshservice App die Zeit, die Agents mit einfachen, niederen Tätigkeiten verbringen (müssen) und lenkt ihre Aufmerksamkeit auf wichtigere Aufgaben. Insgesamt unterstützt Freshervice 10 Sprachen. Es gibt einen kostenlosen Preisplan.